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据国外科技媒体 MacRumors 报道，苹果公司计划从今年 10 月 1 日起，取消社交媒体、支持论坛上的售后顾问岗位，数百名员工将受到影响，大部分将转岗到电话售后支持。 报道援引多个消息源，称苹果计划取消在 X（推特）、YouTube 和 Apple Support Community 社区的售后顾问岗位。从 10 月开始，用户在上述平台联系客服人员将无法得到人工客服支持。

据悉，苹果将通过自动回复告知用户，如果发起询问，官方会邀请用户通过苹果官方渠道联系售后获得支持。 苹果公司表示，此次调整导致数百名员工受到影响，大部分员工已经开始接受培训，之后将转岗到电话客服方面。对于部分无法或者不愿意转岗的员工，苹果公司表示，如非身体方面的因素，拒绝这些员工转岗到其它基于聊天的客服岗位上，这引发了部分团队成员的愤怒和沮丧。 消息称，本次培训和过渡将于 11 月完成，如果不愿意调岗的员工需要另寻出路。