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甘州融媒讯为深入学习贯彻党的二十大精神，推进“三抓三促”工作，切实解决群众困难和问题，提升城市建设管理水平，甘州区南街街道西来寺社区以“主动治理”“未诉先办”为主要内容，打通为民服务新路径。同时，强化培训学习，提升基层工作人员办单能力，深刻践行“以人民为中心”的思想，让群众“家门口的幸福感”提档升级。

为了进一步推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，社区主动作为向前一步打通服务居民“高速路”，在日常的网格化管理中，通过线上线下多渠道、多方式，主动向群众推广“我来办”、“码上办”，对问题第一时间上报、第一时间处置，积极开展各类服务，为群众解决问题，推动群众诉求“不诉自办”。社区在工作中不断压实责任提升水平，全力抓好“接诉即办”及“未诉先办”工作，提高群众诉求解决率，制定社区工作人员、网格员学习培训方案、将“接诉即办”工作纳入学习内容，切实提升社区两委的办单能力与服务效能，更好地服务群众。

同时利用党员群、业主群、楼院长群等线上渠道、入户走访的方式广泛征求居民对社区建设的意见和建议。通过走访25户社区老党员、残疾人、空巢独居老年人及退伍军人、社区志愿者等人群，收集到有关楼道环境治理、电动车停放、城市更新等诉求和建议。社区及时回应居民诉求，并安排网格长持续跟进诉求解决过程，确保居民的合理诉求得到满足。

社区及时打通“有困难、随手拍，群响应、马上办”的服务“高速路”。如今，网格微信群已成为社区与居民沟通、为居民排忧解难的新途径，得到了居民们的一致好评。下一步，社区将持续聚焦民生民情，实现“接诉即办”向“未诉先办”跃迁，运用好“码上办”平台和“面对面拉家常”工作方式等机制，当好政策法律的“宣传员”、民情民意的“调查员”、人民群众的“办事员”，为居民的幸福添砖加瓦。（王琳）